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塑造互联网思维的企业

作者 【美】Dion Hinchcliffe Peter Kim
译者 赵俐 苏宝龙 张猛
出版社 人民邮电出版社
出版日期 2015-05-01
页数 175
格式 Paper book / ebook (PDF)
ISBN 9787115347411
价格 39
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出版信息

ISBN:9787115347411
语言:简体中文
包装/印刷类型:1
开本:16开
出版时间:2015-05-01
页数:175

内容简介

本书是帮助现代企业制定新时代社交媒体策略的权威管理书籍。本书探讨了社交媒体的快速发展引发的社会、文化和技术趋势,以及这些趋势为商业环境带来的改变。本书既是战略概述也是实用资源,明确阐述了如何选择和实施社会化商业战略并将其影响力发挥到极致。

《塑造互联网思维的企业》介绍当今企业的社会化媒体革新思想的管理书籍。本书探讨了在所有商务环境中,在社会化媒体进行剧烈的转变时,社会、文化和技术的变化趋势。本书既介绍了战略概述和实用资源,也介绍了选择和实现社会化商务策略并获得**大成果的具体方法。

本书清楚地解释了社会化媒体领域中,策略集合的机制、应用和优势,其中包括社会化媒体营销、社交产品开发、众包、社交供应链、社会客户关系管理等。通过第 一手的研究资料和众多世界知名公司的研究案例,作者展示了自己帮助财富500强的客户规划、创建和激活高效社会化商务解决方案的方法,总结了社会化媒体先行者的成功经验和失败教训,展示了社会化商务变革和各种规模企业的社会化商务未来。

本书提供了可行且高效的建议以及经过事实检验的技术,适合企业管理者、市场营销管理者、营销和公关人员阅读参考,可以帮助企业进行战略转型,从而在快速发展的世界中获取成功。

图书目录

目  录

第 1部分 让企业适应21世纪

第 1章 社会化媒体——全球商务契机的驱动者 2

战略性地运用社会化媒体,实现卓越的业务成果 4

社会化企业转型在现有业务功能上的应用 7

第 2章 一种生活方式,一种商务途径 10

第3章 社会化商务中谁是赢家?为什么? 16

社会化商务工作场所:MillerCoors 19

使用社会化商务优化供应链:Teva Canada 20

使用社会化商务重组公司内部的沟通:IBM 21

使用社会化商务进行股市交易:Bloomberg 23

使用社会化商务促进零售生产力:Mountain Equipment Co-Op 25

使用社会化商务吸引客户以促进支持:Intuit 27

学会关注社会化商务中的重点 30

第4章 全球商务向社会化媒体的转变 31

第5章 企业如何进行过渡 37

下一代商务:开放、社会化和自我服务 38

社会化商务包括什么 39

社会化商务如何出现? 42

第 2部分 社会化商务的技巧

第6章 社会化媒体营销 46

社会化媒体营销的战略方法 49

实现社会化媒体营销的投资回报 53

社会化商务良性循环:认真聆听和积极参与 53

社会化商务智能:新一代的聆听与参与模式 59

第7章 社交产品开发 63

第8章 众包:众人拾柴火焰高 68

众包简介 68

第9章 社交型客户关系管理和客户社区 72

社会化客户服务 72

第 10章 应用于合作伙伴的社交型商业生态系统 77

社交型商务生态系统:基础范例 78

B2B社会化商务选项 83

评估B2B社会化商务的优势 92

第 11章 员工契合度:使用社会化商务使公司的管理浑然一体 93

社会化劳动力雇用的元素 95

什么是社会化 95

劳动力协作功能 98

社会化协作的关键优点 101

社会化劳动力范例 103

第 12章 社会化商务的支持功能 106

社区管理:社会化商务的必要功能 106

社会化分析和商务智能 109

社会化商务智能的核心策略 110

受管制行业中的社会化商务 113

受限社会化商务生命周期 115

第3部分 社会化商务设计和战略

第 13章 确定优先项并做出计划 118

社会化商务转型:高层次过程 119

重访优先项并进行规划 122

第 14章 构建块:社会化商务的元素 125

第 15章 商务案例、试点、投资回报和价值的综合 137

第 16章 建立社会化商务战略——**终结果 141

第 17章 社会化商务整装待发 144

社会化商务采用阶段 144

社会化商务采用战略 146

内部社会化商务设计 146

外部社会化商务 148

第 18章 成熟度:社会化商务部门 151

结束语 155

注记 158

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