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沟通的技术——让交流、会议与演讲更有效

作者 【美】Russ Unger Brad Nunnally Dan Willis
译者 蔡頠 吴嵩 邹红
出版社 人民邮电出版社
出版日期 2015-02-01
页数 223
格式 Paper book / ebook (PDF)
ISBN 9787115331687
价格 39
  • 内容简介
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出版信息

ISBN:9787115331687
语言:简体中文
包装/印刷类型:1
开本:小16开
出版时间:2015-02-01
页数:223

内容简介

“引导”是用户体验主题的书籍中很少提及的一种技能。本书针对想要学习“引导”的人,通过关注团队成员的优势和特长去获得个人和团队的解决方案。引导者要掌控团队沟通流程,信任自身角色要做的事情,包括告知大家沟通流程、讨论方法和工具,以及发言顺序等。

本书旨在帮助读者有效提高职场中各类沟通交流活动的效果。书中融合了大量行业专家的集体智慧,其中的技巧可以帮助你更有效地和同事、客户、老板甚到是陌生人进行一对一、一对多的交流。从指导沟通前的准备工作,到处理复杂的个性问题,本书全面、详实地介绍了各种情景下的沟通方法、大量的提示、技巧和技术。此外,书中给出了大量商界沟通高手的现身说法。

管理人员、市场人员、产品经理、商业分析师、人力资源专业人士、设计师,以及咨询行业人员,都可以利用本书中的知识,确保每一次沟通—交流、会议、报告、演讲— 都富有成效。

图书目录

■ 第 一部分 建导准备 ………… 1

第 1章 准备 ……………………… 3

1.1 一切尽在计划之中 ………… 5

1.2 那又怎样? ………………… 8

第 2章 答疑解惑 ………………… 11

2.1 释放你的天性 …………… 12

2.2 发掘为什么的潜在含义 … 12

2.3 何时询问为什么 ………… 14

2.4 为何“为什么”这个问题

很重要? ………………… 16

第3章 制定议程表 ……………… 19

3.1 亲爱的,我们先聊聊议程表 …2 0

3.2 草拟议程表 ……………… 22

3.3 模板 …………………………25

3.4 结语 …………………………31

第4章 个性筹备 ………………… 33

4.1 营造愉快的气氛 ………… 34

4.2 参与者的不可预见性 …… 34

4.3 阅读肢体语言 ………………35

4.4 识别并处理异常参与者 ……37

4.5 准备并了解不同个性模式 … 39

4.6 危险时段 ……………………41

4.7 找到你的明星队员 ……… 42

第5章 掌控环境 ………………… 45

5.1 你需要准备的工具 ……… 46

5.2 他们需要准备的工具 …… 50

5.3 没有工具?无须担心 …… 52

第6章 练习 ……………………… 55

6.1 多加练习 ………………… 56

6.2 你怎样练习? ………………65

■ 第 二部分 团体建导 ………… 67

第7章 研讨会 …………………… 69

7.1 研讨会的分类 …………… 69

7.2 定义目标 ………………… 73

7.3 设定预期 ………………… 74

7.4 总结 ……………………… 78

第8章 头脑风暴 ………………… 81

8.1 头脑风暴的价值 ………… 82

8.2 如何建导一次成功的头脑

风暴 ……………………… 83

8.3 什么塑造了一个好的头脑

风暴建导师? …………… 86

8.4 头脑风暴能得到什么 …… 88

第9章 焦点小组 ………………… 91

9.1 焦点小组 ……………………91

9.2 焦点小组:我如何

知晓? …………………… 96

第 10章 参与式设计 ………… 101

10.1 什么是参与式设计……… 102

10.2参与式设计须知………… 107

10.3 多数人的力量…………… 110■ 第三部分 一对一建导 …… 113

第 11章 访谈 ………………… 115

11.1 访谈的类型 ……………… 115

11.2 访谈前的准备 …………… 117

11.3 开展访谈 ………………… 120

11.4 关于访谈的**后思考…… 126

第 12章 可用性测试 ………… 129

12.1 可用性测试的类型 ……… 130

12.2 准备测试 ………………… 131

12.3 监督可用性测试 ………… 134

12.4 额外资源 ………………… 137

第 13章 电话销售 …………… 139

13.1 重新定义电话销售 ……… 140

13.2 重新定义销售员 ………… 141

13.3 人们会买什么 …………… 145

第 14章 督导 ………………… 147

14.1 督导的三种类型………… 148

14.2 你是什么样的督导师? … 150

14.3 什么造就了督导师 … 151

14.4 如何设计成功的督导

会谈 …………………… 154

14.5 支持督导者 ……………… 155

14.6 采取行动 ………………… 156

14.7 督导的价值 ……………… 156

■ 第四部分 一对多建导 …… 159

第 15章 会议演讲 …………… 161

15.1 开始:登台 ……………… 162

15.2 专家小组 ………………… 170

15.3 结束:离台 ……………… 171

第 16章 虚拟研讨会 ………… 173

16.1 虚拟研讨会的麻烦 ……… 174

16.2 解决方法 ………………… 177

16.3 展望未来 ………………… 181

第 17章 讲座 ………………… 183

17.1 我们如何思考 …………… 184

17.2 我们如何学习 …………… 185

17.3 成功的讲座 ……………… 186

17.4 为什么教学? …………… 190

■ 第五部分 建导后续工作 … 193

第 18章 管好提问与回答 …… 195

18.1 约定问答的简单规则 …… 196

18.2 问答后 …………………… 198

第 19章 衡量成功 …………… 201

19.1 很久很久以前 …………… 201

19.2 成功的结果 ……………… 204

19.3 从此过上了快乐的生活 … 209

第 20章 恐怖故事 …………… 211

20.1 真实的恐怖故事 ……… 211

20.2 例外,而非常态 ……… 223

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