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关系营销2.0——社交网络时代的营销之道

作者 【美】Mari Smith
译者 张猛 于宏 赵俐
出版社 人民邮电出版社
出版日期 2013-04-01
页数 188
格式 Paper book / ebook (PDF)
ISBN 9787115299185
价格 39
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出版信息

ISBN:9787115299185
语言:简体中文
包装/印刷类型:1
开本:小16开
出版时间:2013-04-01
页数:188

内容简介

在本书中,社会化营销专家Mari Smith列出了构建相当规模的、忠诚的客户关系网络的9大步骤,而这些步骤都是经过实践证实的。本书将帮助读者理解在社会化Web上获得成功所需的软技能,并且帮助你提高构建客户关系的能力。

  关系营销是企业必不可少的营销方式和途径。人们总是愿意与他们认识、喜欢、信任的人做生意。这是“关系营销”的本质。然而,我们处在一个新的社交网络时代,各种社交网站、微博等的流行已经改变了我们与消费者、股东以及其他潜在合作伙伴的联系方式。企业的关系营销也面临着新的机遇与挑战。

  《关系营销2.0:社交网络时代的营销之道》将关系营销2.0定义为“真正地关心所有人,建立稳定的、双赢的关系”,并且企业在社交网络时代的营销指明了道路。本书详细介绍了建立关系的9个有效步骤,通过这9个步骤,可以建立规模巨大的、忠实且高质量的关系网络,从而帮助你克服新媒体营销的11大恐惧,全面拥抱和实现新时代的关系建设,为企业赢得机会、知名度和业绩。

  《关系营销2.0:社交网络时代的营销之道》不仅适合从事网络营销、企业公共关系等工作的人士阅读,也适合那些希望采用社交媒体,希望更好地掌握社交网络软技能,期望拓展自己的领导力和关系技能的人们。

图书目录

目 录

第 1部分 关系营销基础

第 1章 克服恐惧,开始关系营销 2

 P表示People(人) 2

 O表示Objective(目标) 3

 S表示Strategy(战略) 3

 T表示Technology(技术) 4 

 从单向沟通转向多方沟通 6

 克服对曝光的恐惧——我的亲身经历 6

 认识自己对社交营销有哪些恐惧 8

 本章小结 14

第 2章 每个人都需要的新商业技能 16

 学会换位思考 16

 表示真心关注 20

 待人接物勿带功利之心 20

 包容的态度 20

 分清好坏 22

 沟通要清晰而简洁 22

 检查拼写和语法 23

 有效电子沟通的八大法则 26

 从根本上承担起责任 31

 本章小结 32

第3章 如何既保持联系,又保有自己的时间和隐私 33

 任命品牌代言人和社区经理 34

 创建一个每天执行的例程表 36

 利用社交媒体管理工具 37

 选择自己在线参与的积极程度 40

 采用“疾驰、暂停”方法 43

 本章小结 44

第 2部分 通过关系营销大力发展业务的九大步骤

第4章 第 1步:奠定正确的文化基础 48

 明确自己的核心价值 49

 招聘要慢——裁员要快 53

 本章小结 55

第5章 第 2步:检查你的人脉,画出五个关系圈 57

 打造你自己的好莱坞广场(并找到自己的位置) 57

 五个关系圈 69

 谁在你的房间里 73

 本章小结 75

第6章 第3步:评估和提升你的在线形象 77

 树立品牌形象 78

 检查并更新你的品牌 82

 通过博客相互联系 82

 博客上必备的社交网络功能 84

 跟踪人们对你的评论 88

 检查自己的等级排名 90

 优化社交主页 91

 Twitter 92

 设置辅助工具 93

 确定自己的隐私等级 95

 学习社交网络的礼仪 95

 Facebook礼仪 96

 添加标签 96

 归属 96

 转推 97

 本章小结 98

第7章 第4步:建立人脉并成为影响力中心 100

 建立忠实社区的四个步骤 101

 满足受众的需求 104

 你的品牌——积累自己的社交资产 105

 成为公认的影响力中心 108

 影响力是天生的还是后天的 111

 建立自己的“金名片夹” 113

 建立稳固的、战略性的知名度 115

 关注自律的社交媒体 116

 时刻关注声誉管理 118

 本章小结 119

第8章 第5步:通过高质量的内容成为权威 121

 成为高素质的策展人 122

 专注于高质量的内容 123

 学习转推的艺术 125

 设置一个内容日历 126

 利用多媒体获得更高的曝光度 126

 将内容改作其他用途 128

 本章小结 129

第9章 第6步:将粉丝和好友转化为付费客户 130

 设置一个推广日历 130

 合营是一条生财之道 131

 结合销售宣传 133

 发展自己独有的营销风格 134

 用照片加强影响 135

 发挥Facebook粉丝页面的**大价值 137

 提供特价 138

 本章小结 138

第 10章 第7步:在线下对线上营销进行优化 140

 参加聚会和博友聚会 140

 参加网络小组 141

 查阅线上活动日历 141

 积极参与公开演讲 142

 本章小结 152

第 11章 第8步:保护自己免受新Web的黑暗面影响 154

 对付网络骚扰者和攻击者 155

 抵制垃圾信息制造者 156

 接受反馈 158

 本章小结 161

第 12章 第9步:实践高级关系营销技术,成为顶级行业领袖 162

 打造世界级的品牌 162

 加强个性化 163

 阿拉斯加航空公司 165

 建设自己的社交数据库 167

 保护隐私 168

 识别超级粉丝 168

 通过众包检验市场 170

 本章小结 171

参考资源 172

结术语 如何适应技术变化:关系营销的未来 178

注释 184

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